V letošním roce podniky nejen v Silicon Valley, ale i po celém světě investovaly obrovské částky do umělé inteligence.
Například společnost CellarTracker, specializující se na doporučení vín, vyvinula AI asistenta, který měl hodnotit vína podle chuti uživatele.
Tento proces trval šest týdnů a vedl k odhalení, že AI modely byly příliš zdvořilé a vyhýbaly se nabídce negativních hodnocení.
Přestože 15 % z 1 576 dotázaných manažerů uvedlo, že díky AI se jim zlepšily ziskové marže, většina firem se potýká s reálnými obtížemi při implementaci těchto technologií.
Podle výzkumu společnosti Forrester se očekává, že v roce 2026 firmy oddálí 25 % plánovaných investic do AI.
Různé společnosti se snažily využít potenciál AI, ale výsledky často zkrachovaly na neplatnosti a nespolehlivosti modelů.
Například Cando Rail, zpravodajská firma, objevila potíže při pokusu o normativní shrnutí interních bezpečnostních pravidel, což vedlo k zastavení projektu AI chatbota.
Vzhledem k neúspěchům některých AI iniciativ se vedení vrací k lidským pracovníkům.
CEO společnosti Klarna , Sebastian Siemiathowski, přiznal, že komplexnější problémy musí být stále řešeny lidským zákaznickým servisem.
850 agentů je nyní nahrazeno AI pro jednodušší úkoly, ale lidé hrají klíčovou roli v složitějších situacích.
„Empatie zůstává klíčovým faktorem, který brání AI agentům úplně převzít komunikaci se zákazníky,“ uvedl Ivan Berg z Verizon .
Společnosti, které usilují o využití vysoké hodnoty AI, se musí soustředit na konkrétní a realistické cíle, aby mohly přinést očekávanou návratnost investic.
V současné době investují odborníci do speciálních modelů, které budou lépe upraveny pro konkrétní sektory, poněvadž generální modely nemohou splnit specifické potřeby firem.
Tento posun ukazuje na důležitost pružnosti a adaptability v oblasti umělé inteligence.
