Společnost DoorDash se rozhodla výrazně posílit svou pozici v rychle se měnícím světě online nakupování a doručovacích služeb. Ve středu oznámila strategické partnerství s OpenAI, díky němuž budou moci zákazníci nakupovat potraviny přímo prostřednictvím rozhraní ChatGPT a platit následně v aplikaci DoorDash. Tento krok signalizuje, že umělá inteligence se stává klíčovou konkurenční výhodou v boji o zákazníky, kteří hledají pohodlnější, rychlejší a personalizovanější způsob nákupu.
Nová funkce přichází v době, kdy se celý sektor online maloobchodu snaží odlišit od konkurence a nabídnout přidanou hodnotu nad rámec samotného doručení. DoorDash se tímto krokem připojuje ke konkurentům, kteří již podobné integrace představili. Minulý týden oznámila konkurenční společnost Instacart spuštění vlastní aplikace v ChatGPT, která umožňuje nejen vyhledávání produktů, ale také samotný nákup prostřednictvím konverzace. Již dříve signalizoval podobné ambice i maloobchodní řetězec Walmart, který plánuje umožnit zákazníkům nakupovat zboží prostřednictvím chatovacího rozhraní. OpenAI navíc spolupracuje i s dalšími platformami, jako jsou Etsy nebo Shopify, což potvrzuje širší trend zapojování umělé inteligence do e-commerce.
Maplebear Inc. (CART)
$44.95Reakce trhu na oznámení DoorDash byla zatím umírněně pozitivní. Akcie společnosti po uzavření burzy vzrostly o zhruba 0,7 %, přičemž od začátku letošního roku si připsaly přibližně 32 %. Investoři tak zřejmě vnímají partnerství s OpenAI jako logický krok v dlouhodobé strategii růstu, i když si zároveň uvědomují, že tyto iniciativy mohou v krátkodobém horizontu znamenat vyšší náklady.
DoorDash uvedl, že stále více uživatelů využívá ChatGPT k hledání receptů a nápadů na jídla. Nová aplikace má tento proces dále zjednodušit. Zákazníci budou moci požádat chatovací rozhraní o návrh konkrétního jídla, případně celého jídelníčku, a následně nechat umělou inteligenci automaticky vybrat a přidat potřebné ingredience do nákupního seznamu. Ten se poté zobrazí přímo v chatu a uživatel jej může jedním kliknutím otevřít v aplikaci DoorDash a dokončit objednávku. Cílem je ušetřit čas strávený plánováním, hledáním produktů a samotným nákupem.
Společnost zatím zpřístupnila tuto funkci vybraným uživatelům, přičemž širší dostupnost plánuje v následujících týdnech. Pokud se novinka osvědčí, může se stát důležitým nástrojem pro zvýšení angažovanosti zákazníků a frekvence objednávek. Právě to je v prostředí silné konkurence klíčové, protože doručovací služby čelí tlaku na marže a musí neustále hledat nové způsoby, jak si udržet loajalitu uživatelů.
Integrace umělé inteligence zapadá do širší strategie DoorDash, která se v posledních letech snaží rozšířit své působení mimo tradiční restaurace. Společnost postupně proniká do oblasti maloobchodu, spolupracuje s více místními obchody a posiluje svou přítomnost v zahraničí. Zároveň investuje do technologií, které mají zlepšit rychlost a přesnost doručení, včetně automatizace a robotických řešení.
Na druhé straně se objevují i obavy. Někteří analytici upozorňují, že rychlá expanze funkcí a technologických iniciativ může vést ke „komoditizaci“ služeb, kdy si jednotlivé platformy budou stále podobnější a cenová konkurence se ještě vyostří. V listopadu, kdy DoorDash zveřejnil čtvrtletní výsledky, oznámila společnost plán investovat v roce 2026 o několik set milionů dolarů více do nových iniciativ a vývoje platformy než letos. Tato zpráva tehdy vyvolala výprodej akcií, protože část investorů se obává krátkodobého dopadu na ziskovost.
DoorDash, Inc. (DASH)
Vedení společnosti však zdůrazňuje, že dlouhodobý růst bez investic není realistický. Podle DoorDash je nutné budovat platformu postupně a přijmout vyšší náklady dnes, aby bylo možné získat konkurenční výhodu v budoucnosti. Partnerství s OpenAI tak lze vnímat jako sázku na to, že umělá inteligence se stane standardní součástí online nakupování a že společnosti, které tuto technologii zvládnou dříve a lépe, budou mít náskok.
Pro investory je klíčovou otázkou, zda se tyto investice promítnou do vyššího růstu tržeb a zisků, nebo zda pouze zvýší nákladovou základnu v již tak konkurenčním odvětví. Jisté však je, že boj o zákazníky se posouvá do nové fáze, kde nebude rozhodovat jen rychlost doručení, ale i schopnost nabídnout chytrý, personalizovaný a bezproblémový nákupní zážitek.
