Maloobchodní gigant Walmart oznámil strategické partnerství se společností Google, jehož cílem je zásadně proměnit způsob, jakým zákazníci vyhledávají a nakupují zboží.
Díky integraci asistenta umělé inteligence Gemini budou moci spotřebitelé brzy používat konverzační rozhraní k hledání produktů, porovnávání variant a samotnému nákupu nejen ve Walmartu, ale také v rámci jeho skladového klubu Sam’s Club. Oznámení zaznělo na konferenci National Retail Federation’s Big Show v New Yorku a potvrzuje, že maloobchod vstupuje do nové fáze digitální transformace.
Partnerství veřejně představili nový generální ředitel Walmartu John Furner a šéf Googlu Sundar Pichai. Přestože společnosti zatím nezveřejnily konkrétní datum spuštění ani finanční podmínky spolupráce, potvrdily, že služba bude nejprve dostupná v USA a následně se rozšíří na další trhy. Pro Walmart jde o další krok v adaptaci na rychle se měnící chování zákazníků, kteří stále častěji začínají nákupní proces mimo tradiční weby a aplikace.
Walmart se tímto krokem snaží držet krok s rostoucí popularitou nákupů prostřednictvím chatbotů. Již na podzim oznámil spolupráci s OpenAI, v jejímž rámci zákazníci mohou nakupovat pomocí funkce Instant Checkout přímo v rozhraní ChatGPT. Tato technologie umožňuje dokončit nákup bez nutnosti přecházet na e-shop, což výrazně zkracuje cestu od inspirace k objednávce. OpenAI podobné dohody uzavřela i s dalšími maloobchodními platformami, což naznačuje širší trend v celém odvětví.
Současně Walmart rozvíjí i vlastní AI řešení. V jeho mobilní aplikaci funguje interní chatbot Sparky, který zákazníkům pomáhá s vyhledáváním produktů, plánováním nákupů a orientací v nabídce. Integrace Gemini však posouvá tuto strategii o úroveň výš, protože propojuje maloobchodní data Walmartu s pokročilými jazykovými a vyhledávacími schopnostmi Googlu. Podle Furnera představuje přechod od klasického vyhledávání k takzvanému agentnímu nakupování jeden z největších posunů v moderním retailu.
Z investičního pohledu je tento krok důležitý signál. Walmart tím reaguje na tlak technologických společností i na měnící se očekávání spotřebitelů, kteří chtějí rychlejší, personalizovanější a intuitivnější nákupní zážitek. David Guggina, šéf e-commerce Walmartu v USA, uvedl, že agentní AI umožní firmě oslovit zákazníky už v rané fázi rozhodování, tedy v okamžiku, kdy hledají inspiraci nebo řešení konkrétní potřeby. To může dlouhodobě zvýšit konverze i loajalitu zákazníků.
Pro Google (GOOGL) je spolupráce se společností Walmart (WMT) dalším krokem v rozšiřování praktického využití umělé inteligence mimo tradiční vyhledávání. Pichai označil současný vývoj za transformativní moment, který mění nejen technologie, ale i celé obchodní modely. Maloobchod se podle něj stává jedním z klíčových odvětví, kde se schopnosti generativní AI mohou rychle promítnout do reálných výsledků.
Dopad umělé inteligence se však netýká pouze zákazníků. Vedení Walmartu otevřeně hovoří i o změnách na straně zaměstnanců. Odcházející generální ředitel Doug McMillon opakovaně zdůraznil, že AI postupně ovlivní prakticky každou pracovní pozici. V kontextu toho, že Walmart je největším soukromým zaměstnavatelem ve Spojených státech, mají tato slova mimořádnou váhu a naznačují, že automatizace a AI budou hrát klíčovou roli i v řízení pracovních procesů.
Celkově lze partnerství Walmartu a Googlu vnímat jako další potvrzení trendu, kdy se hranice mezi technologickými platformami a maloobchodem rychle stírají. Pro investory jde o důkaz, že velcí maloobchodní řetězce berou nástup umělé inteligence vážně a jsou ochotny investovat do řešení, která mohou dlouhodobě změnit konkurenční prostředí celého sektoru.
