Společnost Southwest Airlines po více než půlstoletí ukončuje svůj unikátní systém volného výběru sedadel (open-seating). Od úterý budou mít cestující na všech letech přidělená konkrétní místa, čímž se dopravce přizpůsobuje modelu běžnému u konkurence. Zákazníci nyní mají možnost připlatit si za preferovaná sedadla v přední části letadla nebo za místa s větším prostorem pro nohy, přičemž prodej letenek podle nových pravidel byl zahájen již v červenci.
Původní systém řazení do skupin A, B a C je nahrazen strukturou osmi nástupních skupin. Fyzická úprava prostorů u odletových bran začala v pondělí a podle vyjádření aerolinky může celý proces trvat přibližně dva měsíce. Nové palubní vstupenky budou jasně zobrazovat přidělené sedadlo, přičemž rezervace pro devět nebo méně osob automaticky zajistí zařazení těchto cestujících do stejné nástupní skupiny. Tato strategická změna má za cíl modernizovat služby, ačkoli původní systém byl dlouhodobě klíčovým faktorem efektivity společnosti.
