Společnost Meta Platforms, Inc. (META) rozšiřuje nabídku zařízení a služeb založených na umělé inteligenci, které vstupují do oblastí ovládaných společností Apple Inc. (AAPL) . Podle analytičky Laury Martinové ze společnosti Needham míří nové produkty Mety přímo na klíčové části obchodního modelu výrobce iPhonů.
Jádrem této strategie je asistent Muse, jehož Meta uvedla 8. září. Firma jej doplňuje souvisejícím hardwarem, včetně chytrých brýlí a zařízení ve formě přívěsků na klíče. Kombinace AI agenta a vlastního hardwaru může změnit způsob, jakým lidé zadávají požadavky, vyhledávají informace, nakupují nebo provádějí platby.
Apple sice vyrábí několik kategorií zařízení, jeho ekosystém se však nadále soustředí především kolem iPhonu. Uživatelé dnes telefon běžně vytahují při většině digitálních úkonů. Nástup AI agentů zabudovaných do brýlí nebo jiného nositelného hardwaru ale vytváří další rozhraní, přes něž lze stejné úkoly vyřídit.
Martinová tuto změnu označila za významné riziko pro postavení Applu. Podstatou není pouze soupeření mezi jednotlivými hlasovými asistenty. Jde také o to, které zařízení nebo služba se stane hlavním prostředníkem mezi uživatelem a aplikacemi, obchodníky či poskytovateli plateb.
Wamsi Mohan z Bank of America Corporation (BAC) popsal uvedení Muse jako další fázi soupeření o zachycení uživatelského „záměru“, tedy úkolu, který chce člověk provést. Podle jeho údajů si lidé asistenta během prvních dvou týdnů stáhli 2,5milionkrát.
Muse má přímý přístup ke službám, mezi něž patří Shop Pay provozovaný společností Shopify Inc. (SHOP) . Meta navázala spolupráci rovněž se společnostmi Expedia Group, Inc. (EXPE) a PayPal Holdings, Inc. (PYPL) . Asistent tak může uživatele propojit přímo s nákupními, cestovními a platebními službami.
Takové vazby mohou ovlivnit dosavadní úlohu Applu při určování toho, které aplikace uživatelé objevují a otevírají prostřednictvím App Storu. Současně se mění cesta k samotné platbě: AI agent může zákazníka nasměrovat k jinému platebnímu řešení, aniž by transakce procházela přes Apple Pay.
Meta vybudovala platební infrastrukturu také s využitím agentní peněženky Link od společnosti Stripe. Ta umožňuje skrýt údaje o platební kartě před obchodníky i systémy umělé inteligence. Podle Mohana Apple dosud nezpřístupnil Apple Pay hlasové asistentce Siri srovnatelným způsobem.
Do vývoje konkurence promlouvá také dlouhodobý důraz Applu na ochranu soukromí. Systémy společnosti ukládají jen omezené množství uživatelských informací. To podporuje její dosavadní přístup k osobním údajům, současně však Siri poskytuje méně kontextu pro samostatné vyřizování složitějších požadavků.
Jiné systémy umělé inteligence si o uživatelích uchovávají více informací, díky nimž mohou navazovat na předchozí interakce a provádět úkoly s širší znalostí souvislostí. Mohan uvedl, že tento rozdíl může omezovat schopnosti Siri ve srovnání s agenty, kteří mají přístup k rozsáhlejší historii chování a transakcí.
Jednou z klíčových oblastí dalšího soupeření proto bude propojení AI agentů s platebními službami. Pokud uživatel zadá asistentovi nákup, rezervaci nebo jinou placenou operaci, provozovatel daného rozhraní může ovlivnit také volbu obchodníka a způsob úhrady. Integrace Siri s Apple Pay by Applu umožnila zachovat platební proces uvnitř vlastního ekosystému.
Apple podle dostupných zpráv současně připravuje univerzální chytré brýle podobné zařízením Mety. Firma tedy pracuje jak na nové hardwarové kategorii, tak na rozvoji svých služeb umělé inteligence. Meta ani Apple na žádosti o vyjádření bezprostředně nereagovaly.
