Starbucks plánuje otestovat systém využívající umělou inteligenci a mobilní aplikaci, který má urychlit a zpřesnit obsluhu zákazníků v drive-through. Přibližně polovina zákazníků řetězce využívá právě tento způsob nákupu.
Pokud zákazník přijede s otevřenou aplikací, barista uvidí jeho nedávné objednávky a bude se moci zeptat, zda chce obvyklou volbu. Po potvrzení má být objednávka automaticky zaplacena a zákazník si nápoj vyzvedne u výdejního okénka. Pro objednávání předem, platby v aplikaci a získávání věrnostních bodů je nutný účet Starbucks.
V uplynulém čtvrtletí dosáhl počet aktivních členů věrnostního programu za posledních 90 dní rekordních 36 milionů. Transakce a tržby této skupiny ve čtvrtém čtvrtletí vzrostly o 7,2 %. Starbucks technologii připravuje v době rostoucí konkurence ze strany řetězců zaměřených na drive-through, včetně Dutch Bros , 7Brew a Scooter’s Coffee.
