United Airlines omezuje přístup autonomních AI agentů ke své rezervační platformě. Generální ředitel Scott Kirby uvedl, že společnost nechce vytvářet dalšího prostředníka mezi aerolinií a zákazníky. AI agenti mohou samostatně vyhledávat informace, plánovat a dokončovat transakce.
Dopravce uvedl, že tyto nástroje by mohly odhalit citlivé informace nebo porušovat pravidla Federálního úřadu pro letectví a ministerstva dopravy. Akcie United Airlines se ve středu odpoledne obchodovaly mírně níže, stejně jako akcie Meta .
Podobný krok učinil v září Amazon , který zablokoval nákupního AI agenta Muse od společnosti Meta. Southwest Airlines naopak v říjnu spustily doplněk pro ChatGPT umožňující vyhledávat lety a ceny.
Federální obchodní komise v říjnu vyzvala United Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways a šest dalších velkých dopravců k poskytnutí informací o vlivu AI na individuální tvorbu cen a využívání zákaznických dat. Průzkum Consumer Patience Index zároveň zjistil, že 61.2 % respondentů někdy křičelo na automatizovaný systém, aby se rychleji spojili s člověkem.
