Analytici společnosti Bernstein upozorňují, že AI nástroje se stávají stále důležitější součástí způsobu, jakým spotřebitelé hledají produkty a plánují cesty. I když uživatelé služeb jako ChatGPT a Google AI rostou, zatím se neprojevuje výrazný vliv na nákupní zvyklosti.
V současnosti je pouze malý podíl používání těchto nástrojů spojen s nákupem produktů, což je značně pod úrovní komerčních dotazů tradičních vyhledávačů. Odhady naznačují, že AI doporučení na eCommerce a online cestovní stránky zůstávají pod 1 % celkového webového provozu, což napovídá, že spotřebitelé i nadále preferují přímý přístup k obchodníkům.
Podle dostupných dat jsou současné snahy firem ve fázi raného experimentování, kdy došlo k zlepšení ve vyhledávání a objevování, ale vliv na proces placení je stále omezený. Vyšší náklady na produkty jako jsou byty nebo cestování by mohly těžit z AI asistence nejdříve, avšak pravé agentní obchodování, kdy AI přebírá proces rozhodování za spotřebitele, zůstává zatím v nedohlednu.
Technologické inovace pokračují rychlým tempem, avšak šíření adopce závisí na schopnosti nabídnout významně lepší uživatelskou zkušenost než stávající aplikace a weby. Konečné rozhodnutí o tom, zda se AI agenti stanou centrální součástí online obchodování, nebo zůstanou pouze doplňkovým nástrojem, bude na spotřebitelích samotných.
V současnosti používání AI ve vyhledávání a nákupech roste a očekává se, že by mohla být v budoucnu klíčovým faktorem při rozhodování o nákupech, avšak její přímý dopad na transakce je zatím nízký.
